Como inovar na Gestão de Processos com Design Thinking?

 

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Um fato: inovação pode trazer resultados monetários para uma empresa. A partir de um novo produto, serviço, processo ou modelo de negócio, é possível faturar de maneira direta — com aumento de faturamento ou lucratividade — ou indireta, otimizando a gestão de processos.

No entanto, o ambiente organizacional deve ter algumas características importantes para que as pessoas estejam encorajadas, à vontade e comprometidas o suficiente para criarem soluções revolucionárias com real entrega de valor. Nisso o Design Thinking cai como uma luva, tendo em vista que as etapas da abordagem formam uma sistemática que mantêm o foco no resultado. Além disso, essa metodologia está alicerçada em valores e em uma maneira de trabalhar que fomente a inovação.

Por que o DT é o caminho para a inovação?

O Design Thinking fomenta o olhar holístico do design em profissionais de todas as áreas, fazendo com que eles entendam a necessidade de focar na experiência do usuário. Assim, eles parariam de se preocupar somente com uma etapa específica e passariam a enxergar o produto ou serviço como um todo.

Mais que isso, o Design Thinking junta esses talentos para que eles resolvam uma demanda específica com criatividade e colaboração a favor do cliente-final. Assim, o DT garante que as mais diversas perspectivas de uma mesma entrega de valor sejam atendidas ao promover o encontro da diversidade de conhecimentos, de olhares, de informações e de competências.

Como aplicar Design Thinking na gestão de processos?

Um dos pontos mais favoráveis da abordagem é a adaptação, pois é possível adaptar diferentes objetivos ao DT. Com relação à gestão de processos, há duas possibilidades e, antes de aplicar qualquer uma delas, é preciso que haja esforços e ações internas para que a nova lógica seja aderida pelos colaboradores.

Ou seja, a cultura da empresa (valores, política de reconhecimento) e o clima organizacional (lideranças, feedback) precisam estar em sintonia com a interpretação do erro como aprendizado. Isso é possível a partir do compartilhamento de informações, da geração de ideias, da agilidade para criar respostas ao que não deu certo, do foco em resultado e da abertura para ouvir e contribuir.

Todas as pessoas envolvidas precisam ter clareza da importância de todos esses pontos e também estarem dispostas a colocá-los, incansavelmente, em prática. A partir daí, é possível determinar como utilizar o Design Thinking.

Como usar o DT no dia a dia?

A primeira alternativa é estabelecer a abordagem do DT no cotidiano de trabalho da equipe. Ter o DT no dia a dia da gestão de processos é uma adesão interessante, principalmente para empresas ou áreas que têm de desenvolver novas soluções, estratégias, mecanismos e tecnologias cotidianamente no atendimento a seus clientes.

A ideia é fazer cada um dos objetivos (entregas de responsabilidade do time) passar pelas 7 fases que compõem a abordagem:

  1. Entendimento: desconstruir suposições e construir um entendimento do contexto a partir da busca por informações profundas e reais;
  2. Observação: gerar empatia pelo cliente a partir da troca de informações colhidas;
  3. Ponto de vista: convergir as informações em um foco específico, construindo a identidade ou contexto em torno da interpretação e entendimento sobre o cliente, a fim de ser efetivo no desenvolvimento da solução;
  4. Ideação: brainstorm sobre as possíveis soluções, considerando atributos criativos e racionais que farão a entrega ser atrativa e útil ao usuário, ao mesmo tempo que é viável e rentável para a empresa;
  5. Prototipagem: materialização ou simulação simplificada da entrega, a partir dos atributos principais;
  6. Teste: colocar à prova, a fim de colher informações, impressões e feedbacks de usuários para encontrar novas oportunidades;
  7. Iteração: melhorar a entrega a partir dos insights dos testes.

Benefícios

Entre os benefícios que podem ser percebidos, estão:

  • Melhor relacionamento e comunicação entre a equipe, uma vez que passam por um processo conjunto de construção da resposta ideal para o objetivo a ser atingido;
  • e mais produtividade e resultados, pois, ao estarem engajados com a experiência e não isolados em fases, os funcionários se envolvem e se dedicam mais às suas tarefas e entregas.

Como criar novos processos?

A Gestão de Processos, geralmente, está ligada a atuações específicas e exatas, como entregas fixas de controles financeiros ou de fabricação de alimentos, por exemplo. Ainda assim, é possível melhorar como chegar até esses processos.

Inovar o processo de alguma atividade deve ir além de melhorias pontuais, estabelecendo uma nova lógica que permita que o objetivo do cliente seja substancialmente melhorado. O tempo, a efetividade, a assertividade e demais características que sejam relevantes podem ser aprimoradas!

Com isso, é possível atingir inúmeros benefícios, que são possíveis de identificar a partir dos indicadores da gestão de processos. São exemplos: a produtividade, entrega de valor, diminuição de retrabalho, de falhas, de desperdícios e, consequentemente de custos. Tais conquistas também contribuem com a competitividade da empresa.

Ter o Design Thinking como propulsor de inovação na gestão de processos vai além das atividades rotineiras. Como vimos, o DT impacta no sucesso das empresas!

Como aprender algo novo é sempre melhor pela prática, no ensino da abordagem Design Thinking, a Echos transforma profissionais em pessoas inovadoras, por meio da abordagem Learning By Doing (aprender fazendo). Nela, habilidades são desenvolvidas a partir da exploração de fatos e contextos.

Em parceria com o GUAJA, a Echos (SP) chega pela primeira vez a Belo Horizonte, para ministrar a Design Thinking Experience, uma imersão que vai proporcionar ao seu negócio uma nova forma de organização e de trabalho, rumo a resultados extraordinários. O curso será nos dias 06 e 07 de julho. Todas as informações sobre conteúdo e inscrições você encontra aqui 🙂

Autor
Somos um laboratório de inovação que acredita no poder transformador do design. Desde 2011, desenvolvemos experiências de aprendizagem e projetos de consultoria para pessoas e organizações, promovendo inovação e resolvendo problemas de alta complexidade. Nós ajudamos organizações com projetos de soluções físicas e digitais que melhoram a performance no presente e as guiam ao seu futuro desejável. Como um laboratório de inovação, oferecemos um espaço seguro e eficiente para experimentação, descoberta e criação de novos modelos de alto impacto em serviços, produtos e experiências. Nossa consultoria tem visão global com inteligência distribuída entre mercados, combinando a vanguarda do conhecimento em design e negócios para construir inovação eficaz.

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