Propósito de marca: como construir e transformar seus clientes em fãs

 

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Talvez, você já tenha se perguntado: como as grandes marcas criam laços tão fortes com os seus clientes? Na maioria das vezes, é comum imaginarmos que seja por conta de um produto ou até mesmo pela forma dela se comunicar. No entanto, isso está ligado a algo ainda mais íntimo: um propósito. Mais precisamente o propósito de marca.

Esse termo consegue definir tudo aquilo que uma marca quer passar para o mundo. Sendo fundamental, principalmente, para encontrar uma forma ideal de como você e a sua empresa enfrentarão um desafio. Assim como esses pequenos resultados prosperarão futuramente.

A sua empresa já possui esse propósito? Ou melhor, você deseja encontrá-lo?  

Pensando em te ajudar a construir esse propósito, separamos todas as etapas fundamentais nesse processo. Confira cada uma delas a seguir.

Autoconhecimento é fundamental

Entender no que a sua empresa é boa e quais são as suas maiores qualidades são bons pontos a se observar. Do mesmo modo que é necessário conhecer os pontos negativos. Mas, para isso, é preciso analisar o que o mercado deseja e como a sua empresa pode satisfazê-lo.

Nesse sentido, um aspecto importante para analisar é a própria visão do seu consumidor.

Afinal, ele é o protagonista e quem financia o seu sucesso. Portanto, é de extrema importância valorizar a opinião dele e buscar melhorar sempre. Uma vez que, somente assim, se alcança a satisfação e a admiração de um cliente.

Para ter conhecimento da opinião do consumidor, nada melhor do que realizar uma pesquisa com recompensas. 

Ofereça algum benefício, de forma sutil, para o cliente que irá responder à pesquisa. Pois, ao agir assim, o próprio entrevistado se sentirá mais confortável para responder com sinceridade cada questão.

Com esses dados, você terá um excelente norte de identificação. A partir deles, também ficará muito mais simples tomar decisões que poderão mudar o seu negócio positivamente. 

O Golden Circle e o sucesso da sua empresa

Se existe uma galinha dos ovos de ouro que transforma clientes em fãs, com certeza, ela faz uso do Golden Circle.

O Golden Circle (Círculo Dourado) é um conceito desenvolvido pelo especialista em liderança Simon Sinek, que, por meio de várias observações de cases de sucesso, criou um modelo replicável a qualquer outro indivíduo.

Após uma palestra na TED Talk de 2009, em que Simon explicou o seu conceito de forma objetiva, o seu trabalho ganhou notoriedade. Sendo, atualmente, utilizado por muitas empresas internacionais, como: Disney, Microsoft, Santander e até nacionais como a Agência Life, que é referência em comunicação 360º em Minas Gerais.

Afinal, como funciona o Golden Circle e qual a sua relação com o propósito de marca?

O Golden Circle nada mais é do que um diagrama dividido em três camadas, formando uma espécie de alvo. Essas camadas são divididas da seguinte forma:

  • A camada central do círculo se refere ao “why” (por quê?).
  • A intermediária ao “how” (como?).
  • A mais periférica ao “what” (o quê?).

1. Por quê?

Para uma empresa crescer e prosperar é necessário, antes de tudo, definir o porquê de sua existência, o seu propósito de marca.

Saber isso faz toda diferença na tomada de decisão em qualquer esfera de uma empresa, seja na criação ou na divulgação. Pois, tendo em mente o seu propósito, a marca poderá definir as melhores opções sem se perder em objetivos fora do seu foco.

2. Como?

A segunda camada do Golden Circle se trata da maneira pela qual uma empresa alcança os seus objetivos. Isto é, refere-se às atividades voltadas para atingir essas metas. 

Por isso, o “como?” está ligado principalmente à sua proposta única de valor, ou seja, aquilo que difere a sua empresa das demais. Para que, fazendo uso dos melhores processos e métodos, se torne possível atingir o “por quê?” da sua marca.

3. O quê?

Nessa camada, o foco é o produto e o serviço, uma vez que esse deve ser o resultado final de todas as camadas anteriores.

Como aplicar o Golden Circle?

Para aplicar o Golden Circle, basta propagar o seu propósito de marca nessas camadas. Simon, em sua palestra, utilizou alguns exemplos de sucesso, como The Wright Brothers e Martin Luther King. Mas, provavelmente, o exemplo mais objetivo dele é o da Apple. Ele explica:

“Quando você pensa sobre a Apple e em como eles poderiam se comunicar, provavelmente seria assim:

‘Em tudo o que fazemos, acreditamos em desafiar o status quo e pensar de forma diferente. Fazemos isso tornando nossos produtos lindamente projetados e simples de usar. Acontece que fazemos ótimos computadores. Você deseja comprar um?’

Não é de admirar que tantas pessoas sejam vistas como defensoras da Apple.”

Nesse exemplo de comunicação, é notada toda a estrutura do Golden Circle. A mensagem começa com o propósito de marca, a forma pela qual a empresa age e, por fim, o seu produto.

 

Na sua empresa, você também pode aplicar tanto na comunicação quanto no próprio desenvolvimento de produtos.

Conquiste fãs e transforme a sua empresa!

Agora, que você viu como fazer o seu propósito de marca, conquiste não apenas clientes, mas fãs que admiram e defendem aquilo que você também acredita. Basta fazer com que a sua empresa seja parte da vida das pessoas, construindo uma base sólida por meio do seu propósito. 

Esperamos ter ajudado.

Veja também como utilizar o Marketing de Influência a favor da sua marca.

Autor
A Life é especialista em realizar estratégias que integrem todos os meios, de forma a criar uma comunicação a favor da realização dos seus objetivos.

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